九寨沟旅游的外部环境该整顿了！

友多

文/新华川耗子 图/友多
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这两天在国内一些网站上流传着一篇网友的控诉《血腥恐怖的九寨沟“人间天堂”游》是北京的赵昕写的，他说今年11月14日，我陪同父母一家三口集团参加了由四川省光大旅行社组织的“九寨沟四日游”，在11月17日从九寨沟返程住宿茂县途中，当晚在四川茂县羌林大酒店发生了悲惨遭遇，因为仅仅到该酒店卡拉ok大堂看了一眼，认为没有意思不想消费，却被强行要求付费180元，“结果，我被野蛮毒打成重伤，头部四处缝11针，右腿髌骨粉碎性骨折，胸腔严重受伤，目前住在成都军区八一骨科医院，得住院治疗两个月才能起床。并且，无人理睬，无人关怀，也无人来解决责任问题，要求还我一个公道！”虽然说我并没有调查这件具体事情的真伪，但是我并不怀疑上面这位网友的投诉。因为今年我也到过九寨沟，对九寨沟的旅游环境状况是了解的。

九寨沟黄龙是四川省的一张名片，更是四川省旅游品牌中最值得骄傲的标志性景点，作为世界文化遗产已经蜚声中外。应该说九寨沟和黄龙景区的内部建设和管理上是可以称道的，每年接待数以百万计的游客，保持了秩序井然，干净整洁也是难能可贵的。但是，因为从成都前往九寨沟的路途较远，所以游客们从成都出发的起点开始，或者是从九寨机场起点开始，还要经过很长时间的奔波，那么前往和回程的旅游行程也应该算作九寨沟旅游的周边环境了，来回路途上吃住行服务的质量，也应该成为九寨沟旅游管理的重要内容。

问题就出在前往九寨沟旅游的环境上。今年我是乘飞机去九寨沟黄龙旅游的，我认为旅游路上存在很多问题：

一是，导游以人身安全问题恐吓游客，让游客从心理上服从他们企图安排的“宰客”项目。他们在旅客一上旅游车开始，就向游客告诫，这里是民族地区，人性彪悍，你们人生地不熟，请大家不要自由行动，要听从导游的安排。当时听到导游这样的说法，我想起了十多年前在西安一次参观兵马俑的旅游经历，当时我是被一个黑导游骗上了一个破烂的中巴车，那个导游也是告诫游客，三秦大地民风彪悍，请游客不要乱说乱动，结果旅游途中他们安排了很多游客不愿意参观的乱七八糟的人造古迹景点，当游客提出异议的时候，他们就凶相毕露，张牙舞爪的要打人。我想现在那里可能不会这样了。怎么中国旅游发展这么多年了，在九寨沟这么闻名的景点路上，还听到了如此不文明的告诫？既然我在今年都听到过这样的恐吓告诫，说明北京赵昕被打断腿的遭遇也并非偶然。我经常在全省的民族地区出差，九寨沟那些导游的说法完全是对少数民族同胞的诬蔑。其实四川省内的少数民族同胞纯朴好客，文明礼貌是出了名的。真正彪悍好斗的就是少数导游自己和他们同伙的旅游服务部门的一些人，目的无非是变着花样的“宰客”。

二是，编排游客购物，让游客当一回“冤大头”。凡是九寨黄龙游的旅游团，都要组织游客用大半天的时间到他们指定的很多地方购物。上面说了，导游事先就有恐吓性言论，加之又是前往飞机场的路上，游客不能自由行动，只有乖乖地按照他们的规定动作活动。进入“珠宝”商店，导游给每个旅客发一张说是能够优惠的购物卡，其实就是导游向商店提成的“密电码”。里面的“水晶石”“天珠”等等价格奇高，不懂价值的游客被骗的纷纷掏钱，导游却从中渔利。我所参加的旅游团中一位深圳女游客在那个商店里花300多元钱买了一串水晶手链，开始很得意。可是，当她在另一处商店门外藏族老乡的小摊上花10元钱买到一串同样款式的水晶手链时，懊悔的不断抱怨。其实，那里标价上百元的所谓“天珠”饰品，在成都的地摊上只要不到十元钱就可以买到了。导游把大客车拉到了一处牦牛肉和土特产专卖店，里面的东西贵的令人乍舌。我问“卤牛筋如何卖？”回答说“78元一斤！”“怎么这么贵？”“每条牛身上只有几斤！”简直是笑话。其他牦牛肉产品动辄都喊出几十元上百元一斤。我悄悄地告诉身边的外地游客：“不要在这里买，这些东西回到成都十多元二十来元一斤有的是！”

三是，欺骗游客高价消费。他们安排的豪华旅游团说是住四星级酒店，可是那个酒店根本就没有星级标志，饭店解释说“我们是按照四星级建造的”。他们安排的“藏羌风情晚会”票价180元，其实根本没有那么贵，如果游客自己去买票90元就可以进屋看了。路上，他们还动员游客说高原危险，请买50元一筒的“氧气筒”。游客们还发现，同车的游客的旅游费用各不相同，我那个豪华游车上，多的每客2300元，少的每客1700元，不知道是何原因？

我们四川是旅游大省，许多景点令人向往，这些年来有关部门做了大量工作，成效斐然，最近公布的“全国文明风景旅游区候选名单”中四川峨眉山风景名胜区就排在首位。其实，九寨沟黄龙风景区里面也很不错。但是，一个风景区是否文明，不能仅仅是景区内部的环境和管理。游客感受旅游文明是一个过程，这个过程包括了从出发点到参观点再到回程的整个过程，这个过程不仅仅只是在景区内的体验，而且包括了旅游服务公司、导游、购物、住店、晚会等全程服务，沿途的所有服务是不是文明都很重要，其中一处不文明事件的发生，对一个游客来说，败坏的就是整个旅游过程的兴致，留下的就是极为恶劣的印象，甚至终身懊悔，传播开来影响的就是那个旅游项目甚至全省旅游事业的整体形象。

所以希望四川省有关部门在争创全国文明风景区的工作中，要把旅游环境包括旅游过程中的环境整治好。特别是九寨沟的旅游环境到了应该认真整治的时候了！

2005/12/8

友多

文/散烟子

旅游是四川经济的重要组成部份，据有关部门统计，旅游收入已经占全省GDP的10%左右。大力发展旅游产业的前提，是要有一个好的秩序。四川的旅游资源相当丰富，但仅有风景是不够的，如果因为人为的因素败坏了形象，影响了四川旅游业的长远持续发展，是一件让人痛心的事情。其实，只要花功夫下决心进行治理，是可以治好的。早几年峨眉山的旅游环境也曾经很差，但经过努力，面貌大有改观。

独木梯

任重而道远啊

稻城喇嘛

信仰道德缺失，人何以抵制金钱诱惑下的罪行！

ljq599

应该整顿！！

妖天使

四川旅游现在就是这个样子，不仅仅是导游的原因，旅游管理部门也应重视旅游的有序管理．虽然旅游的收入数字年年在上升，但旅行社在中间的具体作用是多方面的，如大家都熟知的＂人头费＂，导游上团前已背了债，不多进店、不杀点，他们靠什么过活。“安居”才能“乐业”，如果导游的收入能够稳定在一个层次，谁希望每次上团都演戏。
涉及到工资体系和社保体系，很多东东是一言难尽的。

妖天使

[引用文章]
这是我朋友发在央视论坛的文章，也发在这里，希望来这里的那些“新闻工作者”也看看

二月，是中国人的正月，也是还沉醉在春节盍家团圆的气氛里的时候，但是，那一天，在二台的生活栏目中，看到了一档节目《朱轶说计》，因为里面正播放的是旅游的内容，于是身为一名导游的我就高高兴兴的看了起来，然而，看完后，却有一种说不出的滋味。第二天，朱轶又同样的说起了他的“计”，而且用北京人特有的刻薄对导游的工作进行了评说。虽然节目里说的只是海南的旅游，但是，在把自己的口气整的像一个现代“诸葛亮”的朱主持的口中，却对整个导游队伍进行了抵毁。凭心而论，过去我还是对朱轶的主持有一定的好感的，但是，自这档节目后，我想我再也不可能原谅他了。特别是他那句穷家富路的话，污辱的是整个导游队伍，我相信，他伤害了每一个导游的心。
诚然，我们承认，现在的导游队伍中是有一部份害群之马，但在朱先生的口中，你却将这一个污点放大到了全部的导游队伍，甚至给电视观众一种误导，认为导游就是坑蒙拐骗之流。末了，朱先生还语中心长的告诉大家“一定要看好自己的钱呀”。我不知道朱先生是否出去旅游过，是否在做这档节目的时候对旅游市场或导游行业真正的了解过，因为我做过记者，所以我知道一个新闻的制作流程，更知道新闻的生命是真实。那么做为央视主持的朱先生不可能不知道吧，想必也会更知道央视对受众的影响。然而，我敢肯定的说，您这次是没有调查的，因为您并不知道导游生活的艰辛和旅游市场的内幕。记得在看你的节目的时候，我那个解放初期就参加了革命的父亲也一直对你的话进行否定，他认为是你生活的太轻松了，所以，你不知道什么叫生活。您认为导游是骗钱的，而且这样那样的的进行了评说，那么我问您，您知道导游是没有工资的吗？尽管国家有规定，但是有多少旅行社落实了呢？您有央视为您买“四金”，但您知道导游的生活里每一个保险都是自己给买吗？还有，也许您在外面采访的时候，还有许多商家或送礼或请客，但您知道吗有很多时候正是有许多“高素质”的客人在酒店用毛巾擦鞋，或在云雨后在床上留下回忆，而最后却让导游为其赔偿吗？您知道您口中似乎了解的很清楚的导游的高收入每一笔钱是要和司机平分的吗？也不知道您是否算过帐，您旅游的费用真的值您享受的服务？您把各种费用相加可能会觉得旅行社没有利润了，您真的认为您已经提前进入了共产主义社会了吗？不，不是，我告诉您，是导游上缴的人头费成就了您的共产主义价格。而这一切都是由导游来承担的。
也许您认为是因为您的话触痛了我们，影响了我们的利益所以我会这样发言，然而，我也告诉你，不，不是，我可以用我的良心肯定的告诉您，我是一名非常非常优秀的导游，一如一个台湾客人离开大陆时给我信公司写的信中所说的，我是他“在大陆旅游遇到的最好的导游”，我的付出他看到了。如果您坚持认为你可以从海南旅游的现象中可以“窥一斑而知全豹”的话，那么我们是否也可以从央视的赵安身上认定央视导演全是贪污犯，从一些有不良行为的主持人的行为中认定主持人都是同样的肮脏呢？
朱先生，我希望您能更多的了解导游生活的苦，如果你真的要追究旅游者的无奈，真的想做一个救世主，那么请你去采访国家旅游局的官员们吧，请你去了解一下去年十二月海南导游**的真正原因吧，也请你去了解还奋斗在旅游一线的导游们吧，去看看他们泪比血红的心声。
不当之处，敬请谅解！

linxy

所以现在有很多人都更青睐于自助游，自己耍。其实导游中并不都是那样的，只是极个别的导游损坏了导游的形象，我们还是应该相信还是好的导游多！

酢浆草

任何行业都有两面性 如果每个人都能够真正的换位思考的话 我想今天就不会是这个局面

linxy

是啊，所以我们不能太偏激了哈