旅游危机公关及恢复研讨会在成都召开

友多

编辑：周小林



        为了尽快恢复四川旅游，总结四川在面对重大旅游危机时及时有效应对的经验教训，6月11日，由四川省旅游协会、成都市旅游局大力支持，成都市旅游协会、成都文旅集团邀请亚太旅游协会、威士国际组织联合主办的“旅游危机公关及恢复研讨会”在锦江宾馆隆重召开。会议邀请了PATA（亚太旅游协会）中国区主任常红女士及PATA“旅游危机管理”专家Bert Van Waibeek 先生，四川省旅游协会执行副会长孙前，秘书长阎文俊，成都市旅游协会会长尹建华，成都市旅游局副局长多央娜姆出席了会议，旅行社、旅游饭店、旅游景区代表及新闻媒体共100余人参加了此次会议
       会上，孙前、尹建华、多央娜姆、PATA常红分别致辞。PATA“旅游危机管理”专家Bert Van Waibeek 先生就“旅游危机公关及恢复”作了专题演讲。他建议四川借鉴其他国家处理灾难性事件的成功经验，马上行动起来，用非传统的方式进行宣传促销，梳理产品，考虑客户。重新组织产品，团结合作，及时更新网页，告诉旅游零售商、代理人我们这里是安全的，树立自己的旅游品牌，面对现实，不要恐惧，千万不要放弃。
       孙前讲话时指出，旅游业本身就是一个充满风险的行业，旅行社、导游、旅游饭店、旅游景区、旅游车在面对风险危机时，都应有处理危机的预案和训练。“5.12”特大地震的危机处理，超出了我们以往的经验，这次请资深专家来演讲、研讨，要在不断借鉴、不断总结、积极组织灾后重建的过程中，把旅游危机处理的教训转化为经验，努力把我省建设成国际知名、国内一流的重要旅游目的地。